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GMW Ferndiagnose + Remote Support
Ferndiagnose & Remote Support - GMW Industrieautomation
Alle Anlagen werden grundsätzlich mit der Möglichkeit einer Ferndiagnose und Remote Support ausgerüstet. Solange eine Internetverbindung am jeweiligen Standort besteht, können auf Wunsch Fernwartungen und Diagnosen durchgeführt werden. Sie selbst entscheiden, ob Sie diesen, im Gewährleistungszeitraum kostenfreien Fernwartungs- & Remote Support, in Anspruch nehmen möchten.
Im Bedarfsfall agiert stets ein fester, Ihnen und Ihrem Kunden bekannter Soft-/Hardware-Ingenieur. Dieser hat Ihr Projekt zuvor geleitet und ist deshalb damit perfekt vertraut. Dadurch besteht kein Erklärungsbedarf für Ihre betreffende Anlage oder eine notwendige Einweisung. Das spart Ihnen enorm viel Zeit.
Selbst wenn Ihr Projektleiter unterwegs ist und nicht unmittelbar auf Ihre Anfrage reagieren kann, ist er jederzeit remote weltweit erreichbar. So kann Ihnen trotzdem sehr kurzfristig und effizient geholfen werden.
Tätigkeitsbereiche hierbei sind die Hard-/Software Diagnose, Überprüfung des Leitsystems, Parameterüberprüfung und Unterstützung des Anlagenpersonals im Rahmen der Diagnose und Problemlösung. Im Rahmen des umfangreichen After Sale Supports werden Sie und Ihr Kunde bei jeglichen Fragen unterstützt. Hierbei kommen die gleichen Tools wie zum Zeitpunkt des Anlagen-Engineerings zum Einsatz.
Sie erhalten zudem individuelle Serviceverträge, direkt zugeschnitten auf Ihren Bedarf. Im Rahmen dieser Verträge können Sie Ihren Servicebedarf und Ihre individuellen Anforderungen festlegen.
Individuelle Serviceverträge, die über die Gewährleistungszeit hinaus Ihrem Anspruch an Support und technischer Hilfestellung Rechnung tragen, können individuell und zeitlich flexibel vereinbart werden. Dies gibt Ihnen die Sicherheit, die Sie tatsächlich benötigen und vermeidet langfristige Anlagenausfälle. Optionen wie der Fast Lane Service (priorisierte Bearbeitung, keine Wartezeit, zeitlich flexibel, weltweit remote, Wochenende, auch nachts, wenn vertraglich vereinbart) definieren hierbei einen der Top Service Level, die Sie vereinbaren können.
Warum Sie auf GMW setzen sollten...
27 Jahre Erfahrung
Ein starker Automatisierungspartner an Ihrer Seite: Seit über 27 Jahren erfolgreich in der Automatisierungsbranche - von den ersten Schritten der Projektplanung bis hin zur Inbetriebnahme von Schaltanlagen. Mehr als 4600 Automatisierungsprojekte in den unterschiedlichsten Branchen erfolgreich durchgeführt.
Experte
Werden Sie als Experte wahrgenommen! Weisen Sie sich gegenüber Ihren Kunden als absoluter Experte in Sachen Schaltanlagen und Automatisierung aus. Der unter Ihrem Namen durchgeführte Fernwartungs- & Remote Support vermittelt Vertrauen und Expertise. Machen Sie aus Ihren Kunden begeisterte Kunden, die immer wieder gerne mit Ihnen zusammenarbeiten wollen.
Remote & zeitlich flexibel
Fernwartungen können jederzeit ortsunabhängig durchgeführt werden. Dadurch ergibt sich die Möglichkeit, Ihnen auch außerhalb der deutschen Bürozeiten weltweit flexibel remote zu helfen. Selbstverständlich sind weltweite Reisen zu den jeweiligen Produktionsstandorten möglich.